近日，广西桂林一名女子因质疑医院彩超漏诊婴儿唇腭裂，与卫生健康委工作人员沟通时遭呵斥，引发社会广泛关注。桂林市妇幼保健院及卫健委均表示，事件正在调查处理中。
事件经过：漏诊质疑引发冲突
该女子称，孕期在桂林市妇幼保健院多次接受彩超检查，均未发现胎儿唇腭裂问题，直至婴儿出生后才确诊。女子认为医院存在漏诊责任，遂向卫生健康委投诉。在沟通过程中，卫健委工作人员态度强硬并发生言语冲突，相关视频引发网友热议。桂林市妇幼保健院回应称，已注意到相关投诉，正调取检查记录核查；桂林市卫生健康委表示，涉事工作人员沟通方式确有不当，将加强人员培训，事件具体处理结果将及时公布。
法律视角：医疗责任与沟通规范
根据《医疗纠纷预防和处理条例》第13条，医疗机构应告知患者病情和医疗措施，超声检查报告需符合专业标准。若彩超确实漏诊，医院可能需承担相应责任。同时，第47条规定，卫生健康行政部门及其工作人员处理医疗纠纷时，应秉持公正、文明原则。法律专家指出，涉事工作人员不当言辞不仅激化矛盾，更损害了政府部门公信力。
网友热议
"漏诊问题还没解决，反被呵斥，太寒心了！"
"卫健委工作人员态度比医院还差！"
"希望公正调查，给家长一个交代"
数据显示，2023年全国医疗纠纷中，超声漏诊类投诉占比约7%，其中超六成涉及沟通问题。广西卫健委表示，将以此为契机，开展医疗机构服务质量和行政部门沟通培训专项行动。
这起事件暴露出医疗纠纷处理中"重结果轻沟通"的弊病。当患者维权遭遇强硬回应，如何构建和谐医患关系？您认为该如何规范医疗投诉处理流程？欢迎留言讨论。
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